Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy, że:

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Agento Group, prowadzona jako jednoosobowa działalność gospodarcza. Kontakt: info@agentogroup.pl

Administrator dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe były bezpieczne i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Cele i podstawa przetwarzania danych

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

  • kontakt z administratorem poprzez formularz kontaktowy, chatbot lub telefon (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędne do wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem),

  • świadczenie usług oferowanych przez Agento Group, w tym testowe uruchomienie AI agenta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

  • marketing własny i analityka (np. newsletter, statystyki odwiedzin strony, Google Analytics) – wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Zakres zbieranych danych

Możemy przetwarzać następujące dane:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail,

  • numer telefonu,

  • treść wiadomości lub zapytania,

  • adres IP i dane o aktywności na stronie (cookies, logi).

4. Udostępnianie danych

Twoje dane nie są sprzedawane ani przekazywane nieuprawnionym podmiotom trzecim.
Mogą być udostępnione wyłącznie:

  • dostawcom usług IT, hostingu, poczty e-mail i systemów komunikacyjnych (np. Google, Meta, WhatsApp),

  • podmiotom współpracującym na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.

5. Czas przechowywania danych

  • Dane z formularza kontaktowego i chatbota: do 12 miesięcy od zakończenia korespondencji.

  • Dane związane z usługami: przez czas świadczenia usługi oraz okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi).

  • Cookies: do momentu usunięcia przez użytkownika lub wygaśnięcia zgodnie z ustawieniami przeglądarki.

6. Prawa użytkownika

Zgodnie z RODO masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych,

  • sprostowania danych,

  • usunięcia danych,

  • ograniczenia przetwarzania,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem).

Aby skorzystać z tych praw, napisz do nas: info@agentogroup.pl

Masz też prawo złożyć skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

7. Cookies

Co to są cookies?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu, które umożliwiają prawidłowe działanie strony, analizę ruchu i personalizację treści.

Jakich cookies używamy?

  • Cookies techniczne – niezbędne do działania strony,

  • Cookies analityczne (Google Analytics) – pozwalają badać ruch i ulepszać stronę,

  • Cookies marketingowe (np. Google Ads, Meta Pixel) – wyłącznie za Twoją zgodą.

Zarządzanie cookies

Możesz samodzielnie zablokować lub usunąć cookies w ustawieniach swojej przeglądarki. Brak zgody może ograniczyć działanie niektórych funkcji strony.

8. Zabezpieczenia

Strona korzysta z certyfikatu SSL, który szyfruje dane przesyłane pomiędzy użytkownikiem a serwerem. Administrator stosuje także środki techniczne i organizacyjne, które minimalizują ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych.

9. Postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki prywatności w przypadku zmian w przepisach prawa lub stosowanych technologii. Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie: www.agentogroup.pl/polityka-prywatnosci i cookies

 

 

Przetwarzanie danych osobowych podczas rozmów telefonicznych

 

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Agento Group Mariusz Opara, Pakuły 52, 26-230 Radoszyce, NIP: 658-181-61-71, REGON: 260219895. Kontakt: e-mail: info@agentogroup.com, tel. 609 778 775.

2. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane przetwarzamy w celu:

  • obsługi zgłoszenia, udzielenia odpowiedzi na zapytanie, umówienia wizyty lub kontaktu zwrotnego — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy);
  • nagrywania rozmów telefonicznych w celu zapewnienia jakości obsługi, potwierdzenia poczynionych ustaleń oraz w celach dowodowych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).

3. Prawnie uzasadniony interes

Naszym prawnie uzasadnionym interesem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi, możliwość odtworzenia treści ustaleń oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona ewentualnych roszczeń.

4. Charakter rozmowy (asystent AI)

Rozmowę prowadzi automatyczny asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji. Asystent nie podejmuje wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne ani podobnie istotnych skutków w rozumieniu art. 22 RODO.

5. Odbiorcy danych

Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na naszą rzecz usługi: dostawca technologii asystenta głosowego AI, dostawcy usług telekomunikacyjnych, hostingu oraz infrastruktury chmurowej — działający na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych.

6. Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Dane mogą być przetwarzane przez dostawców działających poza EOG. W takim przypadku przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających odpowiedni poziom ochrony.

7. Okres przechowywania

Nagrania rozmów przechowujemy przez okres 30 dni od dnia rozmowy. W przypadku gdy nagranie stanowi dowód w postępowaniu lub jest niezbędne do dochodzenia/obrony roszczeń — do czasu prawomocnego zakończenia postępowania lub upływu terminów przedawnienia roszczeń.

8. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.

9. Skarga do organu nadzorczego

Masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi zgłoszenia. Jeśli nie wyrażasz zgody na nagrywanie rozmowy, możesz skontaktować się z nami drogą e-mailową na adres podany w punkcie 1.